Faux avis, dénigrement, diffamation : agir vite et dans les règles

Qualifier le contenu

La critique légitime

Un client mécontent peut exprimer son insatisfaction, même en termes vifs, dès lors qu'il s'appuie sur une expérience réelle. Une réponse publique mesurée est alors souvent la meilleure stratégie.

Le faux avis

Un avis rédigé par une personne qui n'a jamais été cliente, par un concurrent ou de façon massive viole les règles des plateformes et le droit de la consommation. Il peut faire l'objet d'un signalement argumenté, puis d'une demande d'identification de son auteur devant le juge.

Le dénigrement

Jeter publiquement le discrédit sur les produits ou services d'une entreprise engage la responsabilité de son auteur, y compris lorsque les faits allégués sont exacts, sauf s'ils relèvent d'un sujet d'intérêt général et sont exprimés avec mesure.

La diffamation

L'allégation d'un fait précis qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération de l'entreprise ou de ses dirigeants relève de la loi du 29 juillet 1881. L'action se prescrit par trois mois à compter de la première publication.

Nos moyens d'action

1. Constat : conservation des contenus, avec constat de commissaire de justice si une action est envisagée.
2. Signalement à la plateforme, rédigé en droit, selon les mécanismes de notification que le règlement européen sur les services numériques impose aux hébergeurs.
3. Mise en demeure de l'auteur lorsqu'il est identifiable.
4. Action en justice : référé, demande d'identification de l'auteur, action au fond.

Vos propres vidéos

Une musique connue sous le reel de votre commerce peut, elle aussi, déclencher une réclamation. Lire notre analyse sur la musique dans les vidéos professionnelles.

Aucun avocat ne peut garantir le retrait d'un contenu : la décision appartient à la plateforme ou au juge. Nous vous indiquons, avant d'agir, les chances raisonnables de chaque démarche.